L'e-mail de rejet du KYC contient généralement la raison du refus, mais elle est parfois vague. Cet article propose des solutions spécifiques pour 6 catégories de raisons. Entrée de téléchargement : Site officiel Binance, mobile App officielle Binance, si l'App iOS n'est pas installée, consultez le Guide d'installation iOS.
I. 6 catégories de raisons de refus
| Raison | Solution |
|---|---|
| Photo du document floue / reflets | Reprendre une photo claire |
| Nom / date de naissance incohérents | Vérifier les informations saisies |
| Échec de la reconnaissance faciale | Refaire selon les instructions |
| Âge non conforme | Doit avoir 18 ans et plus |
| Restrictions régionales | Passer à une région conforme |
| Compte précédent associé | Récupérer l'ancien compte ou contacter le support |
II. Problèmes de photo de document
Reflets
Les documents plastifiés ont tendance à refléter la lumière. Inclinez de 5 à 10° pour éviter la source de lumière ou changez la direction de l'éclairage.
Flou
Tremblement du téléphone / mise au point incomplète. Un trépied est le plus stable, si vous n'en avez pas, posez vos mains sur la table.
Bords coupés
L'ensemble du document doit se trouver dans le cadre. Le système le détecte automatiquement, mais l'algorithme fait parfois des erreurs. Lors de la reprise de la photo, laissez une marge de 5 % de chaque côté du document par rapport au cadre.
Caméra arrière vs caméra frontale
La caméra arrière a une résolution plus élevée. Il est recommandé de photographier le document avec la caméra arrière, et d'utiliser la caméra frontale pour la reconnaissance faciale.
III. Cohérence du nom et des informations
Nom
Le nom saisi lors du KYC doit être exactement le même que celui figurant sur le document :
- Nom en caractères chinois (KYC de Chine continentale)
- Nom en pinyin (KYC avec passeport)
- Deuxième prénom / noms multiples (dans l'ordre du document)
Date de naissance
Attention au format : AAAA-MM-JJ vs JJ/MM/AAAA, il est facile de se tromper. Regardez attentivement le panneau de sélection.
Numéro de document
Le numéro de carte d'identité compte 18 chiffres. Les erreurs fréquentes :
- Le chiffre 0 et la lettre O
- Le chiffre 1 et la lettre I
- Le chiffre 8 et B (rare mais possible)
IV. Problème de reconnaissance faciale
Symptôme
Le système indique "Échec" après avoir cligné des yeux / tourné la tête / ouvert la bouche selon les instructions.
Solution
- Retirez vos lunettes
- Retirez votre masque
- Désactivez le filtre de beauté (les filtres de la caméra frontale par défaut déforment les traits)
- Assurez un éclairage uniforme (évitez une forte lumière d'un seul côté)
- Faites des mouvements lents et clairs
V. Âge non conforme
Binance exige d'avoir plus de 18 ans. Si le système identifie une date de naissance < 18 ans :
- Vérifiez si la date de naissance saisie dans le KYC est correcte
- Vérifiez si la date de naissance sur le document correspond à votre saisie
Les mineurs ne peuvent pas s'inscrire, le risque pour les actifs est élevé.
VI. Restrictions régionales
Dans certaines régions (pays sous sanctions, régions sur liste noire de conformité), Binance n'accepte pas le KYC. Cela inclut, sans s'y limiter :
- Les régions sous sanctions de l'OFAC
- Certains pays africains
- Certaines régions du Moyen-Orient
Si vous ne vous trouvez pas dans ces régions mais êtes rejeté, soumettez une réclamation au service client en joignant une preuve de résidence (facture d'eau/électricité, etc.).
VII. Association de comptes
Vous avez déjà eu un compte Binance
Lors du KYC, le système détecte que votre document d'identité a déjà été utilisé pour un autre compte :
- Récupérez l'ancien compte (si vous l'avez oublié) : Compte → Récupérer → Recherche par e-mail
- Si l'ancien compte ne peut pas être récupéré, contactez le service client
Quelqu'un s'est inscrit avec votre identité
Si vous ne vous êtes jamais inscrit mais qu'on vous dit "Ce document a déjà été utilisé", c'est un vol d'identité. Soumettez une réclamation et suivez la procédure de "récupération".
VIII. Appel au service client
Si le refus persiste après les vérifications ci-dessus, contactez le service client :
- Titre : Appel KYC
- Joindre une capture d'écran de l'e-mail de refus
- Joindre une preuve d'identité
- Décrire la raison suspectée du refus
Vous recevrez généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
FAQ
Q1 : Y a-t-il une limite au nombre de refus ? 5 à 10 fois par jour, au-delà, il y a un délai de refroidissement de 24 heures.
Q2 : Combien de temps après un refus puis-je réessayer ? Vous pouvez soumettre de nouveau immédiatement, mais il est conseillé de bien identifier la raison d'abord.
Q3 : Le service client indique "En cours de révision", combien de temps faut-il attendre ? Généralement de 1 à 3 jours ouvrables. 7 jours pour les cas complexes.
Q4 : Que faire en cas de refus permanent ? Dans de très rares cas (liste noire de conformité, soupçon de fraude), le refus peut être permanent. Vous pouvez faire une nouvelle demande dans une région prise en charge, mais le processus de vérification d'identité sera plus strict.