KYC 거절 안내 메일에는 대개 거절 사유가 포함되어 있지만, 간혹 내용이 모호할 때가 있습니다. 이 글에서는 거절 원인을 6가지로 나누어 대처 방법을 설명합니다. 다운로드 입구: 바이낸스 공식 사이트, 모바일 바이낸스 공식 앱, iOS 앱을 아직 설치하지 않았다면 iOS 설치 가이드를 참고하세요.
1. 6가지 거절 사유
| 원인 | 처리 방법 |
|---|---|
| 신분증 사진 흐림 / 빛 반사 | 선명하게 다시 촬영 |
| 이름 / 생년월일 불일치 | 입력 정보 재확인 |
| 라이브니스 인증 실패 | 안내에 따라 다시 진행 |
| 연령 조건 미달 | 만 18세 이상 필수 |
| 지역 제한 | 서비스 지원 지역으로 변경 |
| 기존 계정 존재(연결됨) | 이전 계정 복구 또는 고객센터 문의 |
2. 신분증 사진 문제
빛 반사
플라스틱으로 코팅된 신분증은 빛이 반사되기 쉽습니다. 카메라를 5-10° 정도 기울여 광원을 피하거나 조명 방향을 바꾸세요.
흐림
스마트폰이 흔들렸거나 초점이 맞지 않은 경우입니다. 삼각대를 사용하는 것이 가장 좋으며, 없다면 책상에 손을 대고 지지하세요.
모서리 잘림
신분증 전체가 프레임 안에 들어와야 합니다. 시스템이 자동으로 감지하지만, 알고리즘이 잘못 인식할 때도 있습니다. 다시 찍을 때는 프레임 테두리에 5% 정도 여백을 두세요.
후면 카메라 vs 전면 카메라
후면 카메라의 화소가 더 높습니다. 신분증 촬영에는 후면 카메라를, 라이브니스 인증에는 전면 카메라를 사용할 것을 권장합니다.
3. 이름 / 정보의 일치 여부
이름
KYC 시 입력하는 이름은 신분증상의 이름과 한 글자도 틀리지 않고 완벽하게 일치해야 합니다:
- 한자 이름 (중국 본토 등 특정 국가의 KYC)
- 로마자(알파벳) 이름 (여권 KYC)
- 미들 네임 / 다중 이름 (신분증에 표기된 순서대로 입력)
생년월일
날짜 형식에 주의하세요: YYYY-MM-DD 와 DD/MM/YYYY 를 혼동하기 쉽습니다. 입력 패널을 꼼꼼히 확인하세요.
신분증 번호
신분증 번호를 입력할 때 다음 문자와 숫자를 헷갈리지 않도록 조심하세요:
- 숫자 0 과 알파벳 O
- 숫자 1 과 알파벳 I
- 숫자 8 과 알파벳 B (드물지만 발생)
4. 라이브니스 인증 문제
현상
지시에 따라 눈 깜박임 / 고개 돌리기 / 입 벌리기 등을 수행한 후 시스템에서 "통과하지 못했습니다"라는 메시지가 나타납니다.
처리 방법
- 안경을 벗으세요
- 마스크를 벗으세요
- 뷰티 필터를 끄세요(전면 카메라의 기본 뷰티 필터는 얼굴 특징을 왜곡합니다)
- 조명을 균일하게 맞추세요(한쪽에만 강한 빛이 비치는 상황을 피하세요)
- 동작을 천천히 그리고 확실하게 하세요
5. 연령 조건 미달
바이낸스는 만 18세 이상만 이용할 수 있습니다. 시스템이 생년월일을 분석하여 18세 미만으로 인식한 경우:
- KYC에 입력한 생년월일이 정확한지 확인하세요.
- 신분증의 생년월일이 본인이 입력한 정보와 일치하는지 확인하세요.
미성년자는 회원가입을 할 수 없으며, 자산 위험이 큽니다.
6. 지역 제한
특정 지역(제재 대상 국가, 규제 블랙리스트 지역 등)의 사용자는 바이낸스 KYC를 통과할 수 없습니다. 다음 지역이 포함될 수 있습니다:
- OFAC 제재 대상 지역
- 아프리카 일부 국가
- 중동 일부 지역
해당 지역에 거주하지 않는데도 거절되었다면, 거주지 증명 서류(공과금 고지서 등)를 첨부하여 고객센터에 이의 제기를 접수하세요.
7. 계정 연결(중복 가입)
본인이 예전에 바이낸스 계정을 만든 적이 있는 경우
KYC 진행 중 시스템이 사용자의 신분증이 다른 계정에 이미 사용된 것을 발견한 경우:
- 이전 계정을 찾으세요(비밀번호를 잊은 경우): 계정 → 계정 복구 → 이메일 검색
- 이전 계정을 도저히 찾을 수 없다면 고객센터에 문의하세요.
다른 사람이 내 명의로 가입한 경우
본인은 가입한 적이 없는데도 "해당 신분증이 이미 사용 중입니다"라는 안내가 뜬다면 신분증이 도용된 것입니다. "계정 복구" 절차를 통해 이의 제기를 접수하세요.
8. 고객센터 이의 제기(어필)
위의 사항들을 모두 점검했음에도 계속 거절당한다면 고객센터에 문의를 남기세요:
- 제목: KYC 이의 제기
- 거절 안내 이메일 스크린샷 첨부
- 신분증 서류 첨부
- 거절되었다고 의심되는 원인을 구체적으로 설명
일반적으로 1-3영업일 이내에 답변을 받을 수 있습니다.
FAQ
Q1: 거절 횟수에 제한이 있나요? 하루 5-10회로 제한되며, 초과 시 24시간 동안 시도할 수 없습니다.
Q2: 거절 후 언제 다시 시도할 수 있나요? 즉시 다시 제출할 수 있으나, 먼저 원인을 꼼꼼히 파악하는 것을 권장합니다.
Q3: 고객센터에서 "재심사 중"이라고 하는데 얼마나 걸리나요? 일반적으로 1-3영업일 소요됩니다. 복잡한 상황의 경우 7일이 걸릴 수도 있습니다.
Q4: 영구적으로 거절당하면 어떻게 하나요? 규제 블랙리스트나 사기 의심 등 극소수의 경우 영구적으로 거절됩니다. 서비스 지원 지역에서 다시 신청할 수 있지만, 신원 인증 절차가 훨씬 까다로워집니다.