El correo electrónico de rechazo de KYC suele incluir el motivo, pero a veces es impreciso. Este artículo proporciona soluciones específicas para 6 categorías de rechazo. Acceso de descarga: Sitio oficial de Binance, móvil App oficial de Binance, si no tienes la App en iOS consulta Guía de instalación iOS.
I. 6 Categorías de razones de rechazo
| Razón | Solución |
|---|---|
| Foto del documento borrosa / con reflejos | Vuelve a tomarla con claridad |
| Nombre / Fecha de nacimiento inconsistentes | Verifica la información ingresada |
| Fallo en el reconocimiento facial | Repite siguiendo las instrucciones |
| Edad incorrecta | Debes tener 18+ años |
| Restricciones regionales | Cambia a una región compatible |
| Vinculación con cuenta anterior | Recupera la cuenta antigua o contacta a soporte |
II. Problemas con la foto del documento
Reflejos
Los documentos plastificados tienden a reflejar la luz. Inclínalo de 5 a 10° para evitar la fuente de luz o cambia la dirección de la luz.
Borrosidad
Movimiento del teléfono o enfoque incompleto. Un trípode es lo más estable; si no tienes uno, apoya los brazos en la mesa.
Bordes faltantes
Todo el documento debe estar dentro del marco. El sistema lo detecta automáticamente, pero a veces el algoritmo se equivoca. Al volver a tomar la foto, deja un margen del 5% entre el documento y el marco.
Cámara trasera vs frontal
La cámara trasera tiene mayor resolución. Se recomienda usar la cámara trasera para el documento y la frontal para el reconocimiento facial.
III. Consistencia de nombre / información
Nombre
El nombre ingresado en el KYC debe coincidir exactamente con el del documento:
- Nombre en chino (KYC de China continental)
- Nombre en pinyin (KYC de pasaporte)
- Segundo nombre / Múltiples nombres (en el orden del documento)
Fecha de nacimiento
Atención al formato: AAAA-MM-DD vs DD/MM/AAAA son fáciles de confundir. Revisa cuidadosamente el panel de selección.
Número de documento
El número de identidad en China continental tiene 18 dígitos. Errores comunes:
- El número 0 y la letra O
- El número 1 y la letra I
- El número 8 y la letra B (menos común pero sucede)
IV. Problemas con el reconocimiento facial
Síntomas
Después de parpadear, girar la cabeza o abrir la boca según las instrucciones, el sistema indica "Fallido".
Soluciones
- Quítate las gafas
- Quítate la mascarilla
- Desactiva los filtros de belleza (la cámara frontal distorsiona los rasgos por defecto)
- Iluminación uniforme (evita luces fuertes de un solo lado)
- Movimientos lentos y claros
V. Edad incorrecta
Binance requiere que los usuarios sean mayores de 18 años. Si el sistema detecta que la fecha de nacimiento es < 18 años:
- Comprueba si la fecha de nacimiento ingresada en el KYC es correcta
- Verifica si la fecha de nacimiento del documento coincide con la que ingresaste
Los menores no pueden registrarse; los riesgos de los activos son altos.
VI. Restricciones regionales
En ciertas regiones (países sancionados, listas negras de cumplimiento), Binance no acepta KYC. Esto incluye, entre otros:
- Regiones sancionadas por la OFAC
- Algunos países africanos
- Algunas regiones de Oriente Medio
Si no estás en estas regiones pero eres rechazado, envía una apelación a atención al cliente adjuntando un comprobante de domicilio (factura de servicios, etc.).
VII. Vinculación de cuentas
Si ya tenías una cuenta de Binance
Durante el KYC, el sistema detecta que tu documento de identidad ya ha sido utilizado en otra cuenta:
- Recupera la cuenta antigua (si la olvidaste): Cuenta → Recuperar → Búsqueda por correo
- Si no puedes recuperar la cuenta antigua, contacta a soporte al cliente
Si alguien más se registró con tu identidad
Si nunca te has registrado pero se te informa que "el documento ya ha sido utilizado", es un caso de robo de identidad. Presenta una apelación siguiendo el proceso de "recuperación".
VIII. Apelación con servicio al cliente
Si sigues siendo rechazado después de verificar lo anterior, contacta a soporte:
- Asunto: Apelación de KYC
- Adjunta captura de pantalla del correo de rechazo
- Adjunta prueba de identidad
- Describe detalladamente la razón por la que sospechas que fuiste rechazado
Por lo general, recibirás una respuesta en 1-3 días hábiles.
FAQ
Q1: ¿Hay un límite en la cantidad de veces que puedo ser rechazado? De 5 a 10 veces por día; si lo superas, hay un periodo de enfriamiento de 24 horas.
Q2: ¿Cuánto tiempo debo esperar para volver a intentarlo después de un rechazo? Puedes volver a enviarlo inmediatamente, pero se recomienda identificar primero la causa.
Q3: ¿Cuánto tiempo tarda cuando soporte dice "en revisión"? Normalmente de 1 a 3 días hábiles. En casos complejos, hasta 7 días.
Q4: ¿Qué hago si me rechazan permanentemente? En casos muy raros (lista negra de cumplimiento, sospecha de fraude), el rechazo será permanente. Puedes volver a solicitar en una región admitida, pero el proceso de verificación de identidad será más estricto.