Los fallos repetidos al fotografiar tu documento o realizar el reconocimiento facial durante el KYC de Binance son un problema común. Este artículo ofrece soluciones según el escenario. Puntos de descarga: sitio oficial de Binance, para dispositivos móviles la App oficial de Binance; si no tienes la App en iOS, revisa la Guía de instalación iOS.
1. Causas comunes del fallo del KYC
| Dónde falla | Causa | Solución |
|---|---|---|
| La cámara no se abre | Permiso denegado | Autorizar en ajustes |
| Documento borroso | Mala luz / Movimiento | Luz blanca y mantener pulso firme |
| Documento no reconocido | Reflejos / Desgaste | Cambiar luz / Probar anverso y reverso |
| Fallo en biometría facial | Movimiento muy rápido / Expresión exagerada | Hacer el movimiento lentamente |
| Se queda cargando tras enviar | Red / Servidor | Intentarlo unas horas después |
2. Permisos de la cámara
Android
Ajustes → Aplicaciones → Binance → Permisos → Cámara → Permitir. Puedes elegir "Permitir siempre" o "Solo mientras la app está en uso", ya que el KYC solo lo necesita una vez.
iOS
Ajustes → Binance → Cámara → Activar. Si no ves este interruptor, significa que denegaste el permiso previamente; desinstala y vuelve a instalar la aplicación para que te lo vuelva a preguntar.
3. Consejos para fotografiar el documento de identidad
Iluminación
La luz LED blanca es la mejor, seguida de la luz natural. Evita:
- Luz cálida amarilla (distorsiona el color del documento).
- Luz solar directa fuerte (crea reflejos).
- Tener la fuente de luz a tu espalda (subexposición del documento).
El entorno ideal es una superficie blanca plana con luz suave desde arriba.
Enfoque
Mueve lentamente el teléfono y deja que la cámara enfoque automáticamente. Presiona el botón de captura cuando escuches el tono de confirmación de enfoque.
Encuadre completo
Los cuatro bordes del documento deben estar dentro del marco, sin que sobresalga ninguna esquina. El sistema detectará automáticamente los bordes y te avisará.
Reflejos
La superficie plastificada de los documentos tiende a reflejar la luz. Inclina el documento entre 5 y 10 grados para evitar el reflejo directo de la fuente de luz.
4. Consejos para el reconocimiento facial
4.1 Quítate las gafas
El reflejo de las gafas hará que falle el reconocimiento ocular. Quítatelas primero y vuélvetelas a poner una vez superada la prueba.
4.2 Rango de movimiento
Al parpadear, abrir la boca o girar la cabeza según te indiquen, no exageres los movimientos:
- Parpadear: Cierra los ojos lentamente durante 1 segundo y ábrelos.
- Abrir la boca: Ábrela y ciérrala con naturalidad, sin exagerar.
- Girar la cabeza: Gira entre 10 y 15 grados a la izquierda y derecha; un giro muy amplio te sacará del marco.
4.3 Iluminación
La luz frontal en el rostro debe ser uniforme. El contraluz (una ventana a tus espaldas) o las sombras marcadas provocarán fallos.
4.4 Distancia
Mantén el teléfono a 30-40 cm de tu cara. Si está muy cerca, tu rostro saldrá del marco; si está muy lejos, será demasiado pequeño para ser reconocido.
4.5 Pulso firme
Lo mejor es usar un soporte. Sujetar el teléfono con la mano a menudo provoca temblores, lo que hace que los fotogramas consecutivos de la biometría no se alineen.
5. Documentos desgastados o antiguos
Un documento de identidad usado durante muchos años se desgasta, dificultando su reconocimiento. Se recomienda:
- Cambiar de lado (prueba tanto el anverso como el reverso).
- Cambiar a un entorno con mejor iluminación.
- Cambiar de dispositivo (un teléfono con más megapíxeles facilita el reconocimiento).
Si sigues sin poder pasar:
- Contacta con el soporte de Binance para solicitar una revisión manual.
- Proporciona otros documentos suplementarios (como pasaporte o permisos de tránsito).
6. Límite de intentos fallidos de KYC
Binance limita el número de intentos fallidos de KYC por día (alrededor de 5 a 10 veces). Tras múltiples fallos, el sistema entra en un periodo de enfriamiento de 24 horas. No intentes repetidamente en este punto; espera a que termine el enfriamiento y vuelve a intentarlo.
7. Escenarios especiales
Doble nacionalidad
Envía el KYC utilizando solo una nacionalidad. Es difícil cambiarlo una vez enviado.
Usuarios de Hong Kong, Macao y Taiwán
Se admiten documentos de identidad de residentes de Hong Kong, Macao y Taiwán. El sistema los determina según la región.
Identidad internacional
Los pasaportes y permisos de conducir locales sirven como documentos para el KYC.
Niveles de KYC
Binance clasifica el KYC en niveles "Básico", "Intermedio" y "Avanzado". El KYC Básico ya permite la mayoría de las operaciones; el Avanzado (prueba de domicilio) requiere facturas de servicios públicos, entre otros.
8. Seguridad durante el KYC
8.1 No lo hagas en una red WiFi pública
El KYC requiere subir información sensible. Una red WiFi doméstica o tus datos móviles son más seguros.
8.2 No envíes documentos al soporte al cliente
El servicio de atención al cliente de Binance nunca te pedirá por chat privado que le envíes fotos de tus documentos. Cualquier "agente" que solicite documentos por privado es un intento de phishing.
8.3 Manejo de archivos temporales tras el KYC
Puedes eliminar las fotos del KYC en la galería de tu teléfono (ya están en los servidores de Binance). De lo contrario, podrías sufrir una filtración de datos si pierdes el teléfono.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P1: ¿Cuánto tarda en aprobarse el KYC? Por lo general, de 5 a 30 minutos. En casos complejos, de 1 a 3 días hábiles.
P2: ¿Se congelarán mis activos si no paso el KYC? No. Sin embargo, algunas funciones (límites altos de retiro, futuros) requieren que apruebes el KYC para poder usarlas.
P3: ¿Puedo rehacer el KYC si renuevo mi documento de identidad? Sí. Ve a Seguridad de la cuenta → Volver a verificar. Sin embargo, existe un límite de cambios permitidos al año.
P4: ¿Se puede usar la cámara del iPad para hacer el KYC? Sí. La cámara trasera del iPad tiene suficiente calidad para fotografiar documentos. Pero para el reconocimiento facial se recomienda usar un iPhone (la posición de la cámara frontal es mejor).
Lecturas adicionales
- ¿Cómo proteger la cuenta de Binance desde cero? Cinco pasos que todo principiante debe dar
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