Votre retrait affiche « En cours de traitement » depuis des heures sans bouger ? Cet article propose une investigation en trois niveaux : contrôle des risques → on-chain → service client. Accès au téléchargement : Site officiel Binance, sur mobile App officielle Binance, si vous n'avez pas l'app sur iOS, consultez le Guide d'installation iOS.
I. Les deux phases d'un retrait
| Phase | Statut | Durée |
|---|---|---|
| 1. Examen des risques Binance | En cours de traitement / d'examen | 5 minutes à 2 heures |
| 2. Diffusion on-chain + Confirmation | Envoyé / Terminé | 1-30 minutes (selon le réseau) |
Si vous restez bloqué à la phase 1 plus de 2 heures, une investigation est nécessaire.
II. Phase 1 : Examen de contrôle des risques
Facteurs déclenchant un examen
- Retrait de gros montants (équivalent en USD)
- Premier retrait vers une nouvelle adresse
- Retrait immédiat après une connexion depuis un autre lieu
- La période de verrouillage de 24 heures n'est pas terminée
- Actifs provenant d'une source risquée (ex. : à la suite d'un récent dépôt)
Temps d'attente
- Retrait standard : 5 à 30 minutes
- Retrait massif : 1 à 2 heures
- Signalement de risque : examen manuel 1 à 3 jours ouvrables
Accélération
Impossible d'accélérer. Mais on peut éviter de le déclencher :
- Ajoutez à la liste blanche à l'avance
- Ne retirez pas immédiatement après une connexion ailleurs
- Divisez les gros montants en plusieurs lots
III. Phase 2 : Confirmation on-chain
Une fois le contrôle des risques passé, Binance diffuse la transaction sur la chaîne. Manifestations :
- Le statut devient « Envoyé »
- Le TXID apparaît
- Trouvable sur l'explorateur de blocs
Temps de confirmation on-chain :
- BTC : 30 minutes
- ETH : 5 minutes
- TRC20 : 1 à 3 minutes
- BEP20 : < 30 secondes
Le statut ne devient « Terminé » que lorsque le nombre de confirmations requis par le destinataire est atteint.
IV. Bloqué sur « En cours de traitement » plus de 2 heures
Suivez cet ordre :
1. Vérifiez s'il y a un verrouillage de 24 heures
Consultez le délai de verrouillage sur la page Sécurité du compte. Vous ne pouvez pas retirer pendant cette période.
2. Vérifiez si c'est un premier retrait vers une nouvelle adresse + période de refroidissement de 24h
Les nouvelles adresses ont une période de refroidissement de 24 heures. Attendez qu'elle se termine.
3. Vérifiez si un retrait important a déclenché l'examen manuel
Regardez les notes de statut dans l'historique des retraits. Si cela indique « En cours d'examen » → patientez.
4. Contactez le service client
S'il n'y a aucune de ces situations, soumettez un ticket : « Retrait bloqué » + numéro d'ordre + heure.
V. « Envoyé » on-chain mais pas reçu
La phase 1 est passée, le TXID est sur la chaîne, mais le destinataire ne voit rien :
1. Attendez les confirmations
Attendez le nombre de confirmations suffisant en fonction de la chaîne.
2. Synchronisation du portefeuille de réception
Certains portefeuilles se synchronisent lentement, actualisez ou réimportez la phrase de récupération.
3. Erreur de réseau
Si vous avez choisi TRC20 sur Binance, mais que la plateforme réceptrice ne reconnaît que l'ERC20, vos fonds seront « suspendus » sur TRC20. Contactez la plateforme réceptrice.
4. Omission du Memo
Des cryptos comme XRP / EOS requièrent un Memo. S'il manque, les fonds seront mis « en attente » et le destinataire devra passer par le support pour faire correspondre le paiement.
VI. Annulation en urgence
Une fois le retrait soumis, l'annulation n'est possible que dans une très courte fenêtre :
- Phase d'examen des risques : parfois annulable
- Après diffusion on-chain : impossible d'annuler (la blockchain est irréversible)
Si vous détectez une erreur, cliquez immédiatement sur « Annuler » dans l'historique des retraits. Si cela échoue, acceptez la réalité.
VII. Conseils à long terme
1. Test du lien
Pour un premier retrait vers une nouvelle adresse, testez avec 10 USDT. Confirmez la réception avant d'envoyer un plus gros montant.
2. Ne retirez pas pendant les maintenances
Binance effectue parfois des maintenances temporaires sur certains réseaux. Vérifiez les annonces avant de retirer.
3. Conservez toutes les preuves
Conservez le numéro d'ordre, le TXID, les captures d'écran on-chain et les e-mails. Utiles en cas de réclamation.
4. Traitement d'urgence
Si le retrait est figé et le compte est normal → l'examen est simplement lent. S'il y a des anomalies (connexion inconnue, modifications) → figez le compte en priorité.
FAQ
Q1 : À partir de quand un examen est-il trop long ? Pour un retrait normal, sans changement après 1 heure, contactez le support. Pour un retrait massif, 4 heures est normal.
Q2 : Peut-on annuler pendant l'examen ? Parfois oui. Cherchez le bouton « Annuler » dans l'historique.
Q3 : En combien de temps le support répond-il ? Généralement, une première réponse arrive sous 24 heures.
Q4 : L'examen du retrait peut-il être refusé ? Très rarement. Mais si l'adresse est sur liste noire du système Binance (adresse de vol connue, adresse sous sanction), il sera refusé et restitué.