Si votre compte n'est pas crédité après un dépôt, cet article vous apprend à le localiser via la blockchain, la plateforme, puis le service client. Lien de téléchargement : Site officiel Binance, pour mobile App officielle Binance, si vous n'avez pas l'app sur iOS, consultez le Guide d'installation iOS.
I. Le processus de localisation en 4 étapes
| Étape | Action | Durée |
|---|---|---|
| 1 | Trouver le TXID | 1 minute |
| 2 | Vérifier l'état sur l'explorateur de blocs | 2 minutes |
| 3 | Regarder l'historique des dépôts Binance | 1 minute |
| 4 | Contacter le service client | Selon le cas |
II. Étape 1 : Trouver le TXID
Le TXID est l'identifiant unique de votre transaction sur la blockchain. Copiez-le depuis l'historique de votre portefeuille ou plateforme d'envoi.
Format : Chaîne de 64 caractères (par ex. 0xabc123...).
III. Étape 2 : Vérification sur l'explorateur de blocs
| Réseau | Explorateur |
|---|---|
| TRC20 | tronscan.org |
| ERC20 | etherscan.io |
| BEP20 | bscscan.com |
| Solana | solscan.io |
| BTC | blockchain.com |
Collez le TXID dans l'explorateur correspondant pour vérifier :
- Statut : Success (Succès) / Pending (En attente) / Fail (Échec)
- Nombre de confirmations : Il doit atteindre le seuil exigé par Binance (par ex. 19 pour TRC20, 12 pour ERC20)
- From / To : Adresse de l'expéditeur et adresse de réception
IV. Étape 3 : Historique des dépôts Binance
Allez sur Binance → Portefeuille → Historique des dépôts → Cherchez l'enregistrement à l'heure correspondante.
Interprétation du statut
- "En cours de traitement" : Confirmé sur la chaîne, Binance est en train d'ajouter les fonds (généralement quelques minutes)
- "Terminé" : Fonds reçus, vos actifs ont augmenté
- "En attente de confirmation réseau" : Toujours en cours de validation sur la chaîne (suivez la progression sur l'explorateur)
- "Échec" : Erreur de choix de réseau ou d'adresse
V. Étape 4 : Contacter le service client
Si la transaction est confirmée sur la blockchain depuis plus de 30 minutes et que rien ne s'affiche dans l'historique Binance :
- Ouvrez un ticket "Dépôt non reçu"
- Fournissez le TXID, le type de réseau et l'heure
- Le service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés
VI. Causes fréquentes
Cause 1 : Mauvais réseau choisi
L'expéditeur a choisi ERC20, mais l'adresse fournie sur Binance est pour TRC20. Consultez le chapitre précédent pour les démarches spécifiques.
Cause 2 : Envoi vers une ancienne adresse
Binance renouvelle parfois ses adresses. Si vous avez copié une adresse gardée en cache, les fonds sont envoyés vers une adresse inactive. Générez toujours une nouvelle adresse via l'application avant chaque dépôt.
Cause 3 : Congestion du réseau
Pendant les pics d'activité sur ERC20, un délai de 30 minutes est tout à fait normal. Avec les frais bas sur BTC, cela peut prendre des heures.
Cause 4 : Audit de risque sur montant anormal
Des dépôts importants ou fréquents peuvent déclencher une procédure d'audit, nécessitant une révision manuelle de 1 à 2 jours.
Cause 5 : Examen de conformité
Si l'origine des fonds est flaguée par Binance (par exemple si elle provient d'une adresse sur liste noire), les fonds seront temporairement bloqués pour examen.
VII. Comment l'éviter
1. Testez avec de petites sommes avant les gros montants
Faites un essai de 5 à 10 USDT et, une fois reçus, transférez le reste.
2. Vérifiez deux fois l'adresse
Avant d'envoyer, vérifiez scrupuleusement les 8 premiers et 8 derniers caractères de l'adresse.
3. Renouvelez les adresses mémorisées
Générez l'adresse en temps réel depuis l'application, n'utilisez jamais d'anciennes adresses.
4. Ajoutez un Memo en cas de besoin
Certaines devises (comme EOS, XRP) nécessitent un Memo ou un Tag. Oublier de le remplir peut entraîner la perte de vos fonds.
VIII. Procédure de récupération
En cas d'erreur de réseau ou d'adresse, Binance propose un service de "récupération" :
- Soumettez une demande via le service client
- Fournissez le TXID et expliquez l'erreur
- Après vérification, Binance transférera les cryptos depuis la blockchain (uniquement si Binance possède la clé privée de l'adresse de destination)
- Des frais administratifs sont généralement appliqués
Cependant, toutes les erreurs ne peuvent pas être récupérées. Un transfert vers une adresse n'appartenant pas à Binance est irréversible.
FAQ
Q1 : La transaction affiche 1 confirmation, pourquoi mon solde Binance n'a-t-il pas changé ? Binance exige plusieurs confirmations (entre 12 et 19 selon le réseau). Attendez que ce nombre soit atteint.
Q2 : Mon dépôt en USDT indique "En cours d'audit", que faire ? Il est en cours de révision pour la conformité. Attendez de 1 à 3 jours ouvrables.
Q3 : Est-il possible de relancer la procédure ? Vous pouvez "vérifier la progression" dans votre ticket client, mais les rappels répétés n'accélèrent pas le processus.
Q4 : Au bout de combien de temps dois-je abandonner si j'ai envoyé vers la mauvaise adresse ? Pour une adresse externe, tout est perdu après 7 jours sans nouvelle. Pour une adresse interne à Binance, une récupération est possible.