Si on vous indique "E-mail déjà enregistré" ou "Pièce d'identité déjà utilisée" lors de l'inscription, cet article vous donne la marche à suivre. Lien de téléchargement : Site officiel Binance, pour mobile App officielle Binance, si vous n'avez pas l'application iOS, consultez le Guide d'installation iOS.
I. Deux situations
| Message | Signification | Solution |
|---|---|---|
| E-mail déjà enregistré | Vous avez déjà utilisé cet e-mail pour vous inscrire | Récupérer le mot de passe |
| Pièce d'identité déjà utilisée | Les informations de votre pièce d'identité ont servi au KYC d'un autre compte | Appel pour vol d'identité |
II. E-mail déjà enregistré : procédure de récupération
1. Utiliser "Mot de passe oublié"
En bas de la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" → Saisissez votre e-mail → Suivez les instructions reçues par e-mail pour le réinitialiser.
2. Impossible de recevoir l'e-mail de réinitialisation
- Vérifiez le dossier des courriers indésirables (spam)
- Patientez 5 minutes (il y a parfois des retards)
- Essayez de changer de réseau
- Vérifiez si vous pouvez toujours vous connecter à votre messagerie
3. Réinitialiser la 2FA immédiatement après avoir changé le mot de passe
Si vous ne vous souvenez plus de votre ancienne 2FA :
- Utilisez la procédure de "Récupération de la 2FA"
- Soumettez un justificatif d'identité
- Patientez de 24 à 72 heures
4. Audit de la gestion des appareils
Vérifiez l'historique des connexions immédiatement après vous être connecté. Si vous trouvez des appareils inconnus, suivez la procédure pour les comptes volés.
III. E-mail enregistré mais vous ne vous en souvenez pas du tout
Possibilités :
- Vous vous êtes inscrit auparavant et avez oublié
- Quelqu'un s'est inscrit avec votre e-mail (rare, car un code de vérification par e-mail est nécessaire)
Suivez la procédure "Mot de passe oublié" :
- Si vous recevez l'e-mail → Vous vous êtes déjà inscrit
- Si vous ne recevez pas l'e-mail (et que votre messagerie fonctionne normalement) → C'est anormal, contactez le service client
IV. Pièce d'identité déjà utilisée
C'est une situation plus grave. Deux possibilités :
Possibilité A : Vous vous êtes déjà inscrit auparavant
- Vous avez oublié l'ancien e-mail
- Vous êtes bloqué lorsque vous essayez de vous inscrire avec un autre e-mail
Solution :
- Retrouvez tous les e-mails que vous avez pu utiliser
- Essayez-les un par un sur la page de mot de passe oublié de Binance
- Retrouvez l'ancien compte pour vous reconnecter
Possibilité B : Inscription frauduleuse sous votre nom
Si les informations de votre pièce d'identité (numéro + photo) ont fuité, des criminels pourraient utiliser votre identité pour ouvrir un compte afin de blanchir de l'argent. Solution :
- Soumettez immédiatement un appel pour "Vol d'identité" dans le centre d'aide de Binance
- Joignez une photo récente de votre pièce d'identité + une preuve de vie actuelle (selfie vidéo + papier manuscrit avec la date du jour)
- Attendez l'examen manuel (5 à 15 jours ouvrables)
- Une fois approuvé, le compte frauduleux sera gelé et vous pourrez vous inscrire à nouveau
V. Sources courantes de vol d'identité
1. Fuite de la photo de la pièce d'identité sur une application
Vous avez déjà soumis une photo de votre pièce d'identité sur une application financière ou d'achat douteuse.
2. Fouille d'un vieux téléphone
Des photos de votre pièce d'identité sont restées dans un téléphone d'occasion.
3. Collecte par des sites de phishing
Vous avez téléchargé votre pièce d'identité en participant à un faux événement de "USDT gratuits".
4. Fuite de données
Certaines fuites de grandes bases de données incluent des cartes d'identité.
Défense :
- N'uploadez pas votre pièce d'identité si ce n'est pas strictement nécessaire
- Effacez complètement les téléphones d'occasion
- Ne participez pas à des événements de "bien-être" inconnus
VI. Preuves lors de l'appel
Joignez les éléments suivants lors de la soumission de l'appel :
- Photo récente de la pièce d'identité (recto et verso)
- Photo de vous tenant la pièce d'identité
- Selfie vidéo expliquant "Je suis XX, je ne me suis jamais inscrit sur Binance"
- Capture d'écran du refus d'inscription
- Vos coordonnées
Une fois le dossier complet, le résultat de l'examen manuel prend environ 7 jours.
VII. Défense à long terme
1. Ne pas uploader de pièce d'identité sur des plateformes non fiables
Seuls les banques, les services gouvernementaux et les plateformes réglementées comme Binance peuvent recevoir votre pièce d'identité.
2. Filigrane sur la pièce d'identité
Dans certains cas, vous pouvez ajouter un filigrane à votre pièce d'identité ("Uniquement pour l'usage XX, pas d'autre utilisation"). Les attaquants prennent rarement la peine de l'enlever sur Photoshop.
3. Surveiller son historique de crédit personnel
Si votre identité est usurpée, il pourrait ne pas s'agir que d'un compte Binance, mais aussi de prêts ou de cartes de crédit. Vérifiez régulièrement votre dossier de crédit.
FAQ
Q1 : Après un appel réussi, les actifs du compte frauduleux m'appartiennent-ils ? Non. Les actifs du compte usurpé sont généralement de l'argent illicite et seront gelés pour des raisons de conformité. Vous récupérez simplement le droit de vous inscrire avec votre propre identité.
Q2 : Que faire si l'appel est rejeté ? Ajoutez des documents et soumettez un deuxième appel. Ou envisagez de changer de région / type de document.
Q3 : Faut-il signaler le vol d'identité à la police ? C'est recommandé. Avoir une trace du signalement aide à défendre vos droits par la suite.
Q4 : Puis-je m'inscrire en utilisant la pièce d'identité d'un membre de ma famille ? Non. S'inscrire avec l'identité de quelqu'un d'autre viole la politique de nom réel, et la personne qui prête son identité en assume tous les risques.