アカウントが凍結された時はとても焦るものです。この記事では申立てのためのチェックリストを提供します。ダウンロード入口：Binance公式サイト、モバイル端末は Binance公式アプリ、iOSでアプリをインストールしていない方は iOSインストール手順 をご覧ください。
一、凍結のタイプ
| タイプ | 原因 | 凍結解除時間 |
|---|---|---|
| ログインリスク管理 | 異地からの異常なIP | 数時間 |
| 出金リスク管理 | 高額または新しいアドレス | 1〜3日 |
| コンプライアンス審査 | 資金源 / 制裁対象 | 5〜15日 |
| 司法凍結 | 警察の捜査協力 | 未定 |
| ユーザー自身の凍結 | 盗難が疑われるための自己凍結 | 本人確認後に解除 |
二、申立ての手順
ステップ 1：Binanceヘルプセンターにログインする
binance.com/ja/support → サポートチケットを提出する。
もしログインできない場合：
- binance.comでパスワードの復旧を試みる
- それでもダメなら、カスタマーサポートのチャットを利用する（ログイン不要）
ステップ 2：サポートチケットのタイプを選択する
- アカウントの問題 → アカウントが凍結された
ステップ 3：詳細情報を入力する
- 登録メールアドレス
- 凍結が発生した日時
- 凍結される前にどのような操作をしたか
- スクリーンショット（凍結の警告ページ / メール）
ステップ 4：添付ファイル
凍結のタイプに合わせて準備します（以下を参照）。
ステップ 5：提出
サポートチケットの番号を控えておきます。その後の進捗はチケットシステムで追跡します。
三、必要な証明書類
ログインリスク管理
- 身分証明書（KYCと一致するもの）
- デバイスの写真（身分証を手で持った状態 ＋ デバイスの画面）
- 最近ログインしたIPのスクリーンショット
出金リスク管理
- 出金先アドレスの説明（自身のウォレット / 他の取引所）
- 資金の用途説明
- 過去の出金履歴
コンプライアンス審査
- 資金源の証明（給与明細、取引契約書、他の取引所からの入金履歴など）
- 銀行の取引明細（法定通貨が関わる場合）
- KYC情報の更新
司法捜査協力
- 警察の捜査に協力する
- 警察の書類 / 捜査証明を提出する
- 通常は司法手続きが終了するまで待つ必要があります
四、成功率を高めるためのポイント
1. 提出時の態度
冷静かつ客観的、そしてプロフェッショナルな態度を保ちます。脅したり、哀願したり、サポート担当者を罵倒したりしないでください。担当者は毎回のやり取りを記録しており、態度が悪いと処理の優先度に影響を与える可能性があります。
2. 一度にすべて提出する
「とりあえず出してみよう」と複数回に分けて提出しないでください。すべての資料を一度に揃えて提出し、サポートが一回で処理できるようにします。
3. 多言語での併記
もし英語が書けるなら、自国語と英語のバイリンガルで記載してください。海外の担当者は英語のチケットをより早く処理します。
4. 詳細なログ情報
以下を提供します：
- タイムスタンプ（分単位まで正確に）
- 関連する金額
- 操作したデバイスのモデル
- IPアドレス（自身のIPを調べて記載）
具体的であるほど、サポート担当者は判断しやすくなります。
五、カスタマーサポートの処理時間
通常のチケット
- 最初の返信：24〜48時間
- 処理完了：3〜7日
複雑なチケット
- 最初の返信：48〜96時間
- 処理完了：5〜15日
緊急（司法関係 / 高額）
- 優先的に処理されますが、複数の部門が関与する可能性があるため、5〜30日かかることがあります。
六、外部リソースの活用
1. Binance公式X（Twitter）のアナウンス
大規模な凍結が発生している場合、公式からアナウンスが出ます。自分がその集団的なインシデントに該当しているか確認します。
2. Reddit / Telegram コミュニティ
r/binanceなどのコミュニティには、類似の問題に遭遇したユーザーの経験談があります。あくまで参考とし、依存しないでください。
3. 法的手段
資産が長期間凍結され解決策がない場合は、法的手段を検討します。Binanceは様々な管轄区域で適切な法的手続きを受け入れています。
七、アカウント凍結を防ぐための予防策
1. 頻繁にIPを切り替えない
VPN等を利用する場合、接続先の国を固定してリスク管理システムの発動を避けます。
2. KYC情報を一致させる
氏名、身分証番号、居住地域などがすべて提出したKYC情報と一致しているようにします。
3. 資金源をクリアにする
出所不明の資金を受け取らないようにします（他人からの預かり金など）。
4. コンプライアンス違反の活動に参加しない
一部の「マイニング」や「資産運用」プロジェクト自体が規則違反である場合、アカウントの資金がコンプライアンス違反として凍結されることがあります。
八、心構え
申立ては長いプロセスになります。凍結の焦りから誤った判断をしないでください：
- 「内部ルートでの代行」に頼らない（99%は詐欺です）
- グループチャットで助けを求め、フィッシングに引っかからない（「解除してあげるからパスワードを教えて」など）
- いかなる「急行料金」も支払わない
Binanceのカスタマーサポートは無料で独立したものです。料金を請求してくる「サポート」はすべて詐欺師です。
FAQ
Q1：凍結期間中も取引はできますか？ 凍結の範囲によります。出金のみの凍結なら取引可能ですが、アカウント全体の凍結ではすべての機能が停止します。
Q2：凍結後も資産は安全ですか？ 安全です。Binanceのサーバー上にあなたの資産は保管されていますが、単に動かせない状態になっているだけです。
Q3：申立てが失敗した場合はどうすればいいですか？ 資料を追加して2回目の申立てを行います。何度も失敗する場合は法的手段を検討してください。
Q4：サポートのLINEやWeChatを追加できますか？ Binanceに公式のSNSチャットサポートはありません。「LINEやWeChatを追加して処理する」というのはすべてフィッシングです。